导游服务类专业基本技能考试分为A场和B场,参加中职职教高考的考生须参加专业基本技能A、B两场考试,A场考试合格(不含由各设区市组织的补考),方可参加B场考试。不参加中职职教高考的考生只参加A场考试。参加B场考试必须获得普通话二级乙等(含)以上水平证书。
一、考试内容、方式、时长及配分
(一)A场考试
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考试项目 |
考试内容 |
方式 |
时长 (分钟) |
配分 |
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一、导游服务技能 |
1.地陪导游服务规范及程序 |
机考 |
15 |
20 |
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2.全陪导游服务规范及程序 |
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二、旅游故障的预防与处理 |
1.迎、送服务中旅游故障的预防与处理 |
15 |
10 |
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2.入住酒店服务中旅游故障的预防与处理 |
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3.参观游览服务中旅游故障的预防与处理 |
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4.旅途服务中旅游故障的预防与处理 |
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三、旅游线路策划 |
江苏省内两个城市的二日游活动安排 |
15 |
10 |
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四、导游讲解技能 |
1.景点测试 |
45 |
10 |
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2.景区模拟讲解 |
30 |
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3.导游即兴讲解 |
20 |
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总计 |
90 |
100 |
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(二)B场考试
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考试项目 |
考试内容 |
方式 |
时长 (分钟) |
配分 |
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综合面试 |
身高 |
面试 |
10 |
70 |
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体重 |
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五官与形体 |
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仪表仪容与仪态 |
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专业技能 |
准备时间 |
面试 |
5 |
130 |
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语言与仪态 |
4 |
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景点讲解 |
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专项讲解 |
3 |
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综合能力提问 |
6 |
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总计 |
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28 |
200 |
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二、考试时间
A场考试安排在2025年11月。
B场考试安排在2026年3月。
三、组织实施
(一)A场考试
1.考点设置
原则上安排在省级标准化技能考点组织实施。
2.考试组织
省教育考试院和省中职学考办公室负责考务组织管理与协调工作,各设区市教育行政部门、中职学考办公室负责具体实施。中职学考专业委员会负责协调本专业类有关考点学校,协同各设区市教育行政部门、中职学考办公室完成本专业类专业技能考试。考点学校应组建技术团队,加强考试平台维护,确保正常运行。
3.考场安排
考点需要2间教室。
(1)检录准备室:约75平方米,设有40套桌椅;考生座位单人、单桌、单行排列,每两个座位间的间距在80厘米以上;监控设施一套。
(2)技能考试室:标准化考场(配置要求见四、考点设备配置要求中(一)A场考试);120平方米,设有36个工位,其中30个考试工位,6个备用工位。
技能考试在导游服务类专业基本技能考试信息化考试平台上进行,集中安排在2-3天之内,每天上、下午各一场次,每个考场安排30位学生同时进行技能考试,考试时间为90分钟。![]()
4.评分方式
技能考试评分方式分为系统评分和考评员评分两种。
导游服务技能、旅游故障的预防与处理、旅游线路策划、导游讲解技能中的景点测试等项目,由系统评分。
导游讲解技能中的景区模拟讲解、导游即兴讲解项目,考生通过信息化考试平台现场作答,并将现场考试录像上传平台。在考试结束后,考评员统一回看录像(每200名考生分配2位考评员),在后台独立评分后将成绩提交考试平台并取平均分。
系统评分和考评员评分汇总组成考生的技能考试成绩。
(二)B场考试
1.考试组织
导游服务类专业技能考试工作在省教育厅、省教育考试院的领导下,由旅游管理类专业联考委按照省教育考试院制定的专业技能考试有关规定和要求组织实施。考点学校应组建技术团队,加强考试场所与设施设备的准备,确保考试工作正常运行。
2.考场安排
导游服务类专业技能考试安排在南京旅游职业学院。身高、体重10人一组,形体仪表5人一组,技能考核一次1人。
3.评分方式
导游服务类专业技能考试每场安排30名考评员负责现场考核及评分,考评员根据技能考核得分点及评分标准进行评分。综合面试考场安排6名考评员现场评分,导游服务技能考场安排24名考评员现场评分。
四、考点设备配置要求
(一)A场考试
详见《省教育厅关于印发中等职业学校学生学业水平考试种植类等28个专业类基础理论考试大纲基本技能考试大纲及技能考试考点建设标准的通知》(苏教职〔2019〕29号)。信息化考试的设备要求如下:
1.标准化考场环境要求
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序号 |
名称 |
要求(整体使用E1级环保材料) |
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1 |
墙面 |
彩色乳胶漆纹理墙面 |
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2 |
地面 |
地面要铺设防静电地板,且有可靠的接地措施(含门套改造) |
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3 |
吊顶 |
采用矿棉吸音板吊顶 |
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4 |
窗帘 |
采用吸声遮光窗帘 |
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5 |
灯具 |
采用LED灯源 |
2.标准化考场硬件设备要求
(1)考生客户端要求
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序号 |
设备 |
规格 |
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1 |
处理器(CPU) |
核心数量≥2,主频≥2.0GHz |
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2 |
内存 |
≥8GB |
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3 |
硬盘 |
容量≥500G,建议加配一块120G SSD作为启动盘 |
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4 |
显卡 |
集成或独立显卡 |
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5 |
声卡 |
集成或独立声卡,3.5mm耳机接口≥1、3.5mm麦克风接口≥1 |
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6 |
网口 |
≥100Mbps |
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7 |
USB口 |
可用USB口 ≥1 |
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8 |
显示器 |
尺寸≥21英寸 |
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9 |
操作系统 |
Windows10(64位)操作系统专业版或企业版及以上版本 |
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10 |
浏览器 |
Google Chrome V110版本或360极速浏览器V9.5.0版本以上 |
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11 |
摄像头 |
1080p、自动对焦、USB接口、不带麦克风 |
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12 |
麦克风 |
头戴式降噪客服电销耳麦(3.5mm双插头) |
(2)考点服务器及加密狗要求
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序号 |
设备 |
规格 |
|
服务器 |
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1 |
处理器(CPU) |
数量≥1个 核心数≥6 主频≥2.4GHz |
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2 |
内存 |
≥16GB DDR4 |
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3 |
硬盘 |
≥500G |
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4 |
RAID卡 |
标配SAS RAID阵列卡(不占用PCIE扩展槽),支持RAID 0/1/10/5/6/3盘镜像,调整缓存读写比例等功能 |
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5 |
网卡 |
配置≥2个千兆以太网接口 |
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6 |
数量 |
1台 |
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7 |
网络 |
考生端、服务器在同一局域网,网络带宽≥100Mbps,并可按需定时开放公网 |
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8 |
软件 |
安装导游服务类专业基本技能考试信息化考试平台、安装视频加密存储插件 |
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加密狗 |
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9 |
用途 |
考试服务器必须插上加密狗才能使用,保证考试的安全性和加密性 |
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10 |
数量 |
1个 |
(3)考点其他硬件配置要求
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1 |
考试专用学生桌(含凳子) |
需起到良好的隔音隔断效果,确保能最大程度降低相邻学生之间考试时的互相干扰和影响;挡板最高处不能阻挡学生看讲台的视线,确保学生正常看讲台;为保证维护的方便性,需确保弱电类线路全部走在挡板内部,便于维修 |
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2 |
教师多媒体讲台(含卡座控制终端) |
讲台脚架采用钢结构异形台,右侧边柜,台面平移动,内置电源总开关,升降系统控制面板,下部设双开门,可放相关教学仪器材料 |
(二)B场考试
综合面试、专业技能考试在一般教室或专业实训室设立的考场进行。
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