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如何与国外客户沟通?客户沟通的小技巧

2024-03-26 17:12阅读:2515 分享
文章导语

很多外贸人会有一些感叹,有些客户感觉不是那么好沟通,有询盘没单子。同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的。接下来小编给大家介绍和国外客户沟通的技巧。

和国外客户沟通的技巧

一、听不懂对方所说的话时,务必请他重复。

英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说"Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:"Could you explain it more precisely?"(您能解释得更明白一点吗?)。

二、使谈判对手作肯定答复的问题。

连续发问沟通对手给予肯定答复的问题,最后引导他对你的主要建议也作有定的答复,是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答"Yes"。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以"Is it important that ...?"(...是不是对您很重要?)或"Is it helpful if ...?"(如果...是不是对你有帮助?)未获得他的肯定,那么要使你的建议通过也不难了。

三、如何面对外贸客户的拒绝

做为业务员,最难过的莫过于客户对你说不。这种情况下,千万不要放弃。你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚。

建议告诉客户:先生,我理解您的立场并且感谢您对我们的想要有合作意图的努力,但是您能告诉我们不接受这个价格的原因吗?是预算还是物流等?

有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高等。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。

发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

与国外客户沟通的注意事项

1、自己多做功课,少让客户做功课

多为客户着想急客户所急,想客户所想,客户才会相信你,依赖你,才会持久与你合作,因为外国劳动力成本高,客人有时很忙,或有些客户喜欢边做生意边享受生活,如果你帮他解决很多不必要的麻烦,他会觉得你很靠谱。

2、客户邮件,是很好的免费老师

你完全可以从客户邮件中来判断出客户是新手,还是老手,性格等方面,所谓文如其人, 然后因材施教给客户一些回复。

3、学会换位思考

我们说分析是为了更好的沟通,当你知道客户的身份、目的等,学会站在客户的角度来看待,这样与客户沟通起来才会畅通。我们有时不太理解客户,暗自骂他们要求过份,太严,那只是因为你不了解客户,不会换位思考。

4.赢在服务、赢在细节

每一次订单的获得,都是自己用心付出的回报,也只有时时把客户放在心中,用心去服务客户,在每个环节都能用心把控,你就比别人一次次优秀,当然,你的回报也是相当丰厚的。

5、沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

6、资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

 

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