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章节 |
课程内容 |
课程收获 |
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第一部分 店铺开通店铺设置 |
开店所需资料的准备技巧 淘宝天猫ID及店铺注册技巧 缴纳店铺保障金技巧 规避淘宝天猫常见违规行为 完善店铺基本资料设置 职业敲诈师避免攻略及诈骗案例解析 快速召唤官方人工客服的联系技巧 |
1.了解电商行业，以及电商平台入驻条件 2.掌握淘宝天猫入驻准备所需资料 3.懂得如何处理违规、诈骗等 4.深度了解淘宝规则 5.学会与平台客服沟通 6.懂得设置店铺资料 |
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第二部分 店铺管理与货源管理 |
利用360浏览器拿图拿视频技巧 图片空间的高效使用及图片上传管理 图片空间视频上传管理 店铺管理之实拍图片保护策略 店铺管理之视频保护措施 不同物流运费模板的设置方法 通用运费模板与物流地址库设置技巧 一件代发货源操作六步曲 一键铺货到店铺的详细操作方法 |
1.了解店铺后台管理功能 2.掌握图片管理方法 3.学会图片空间管理技巧，增加工作效率 4.懂得设置运费模板 5.了解一件代发操作 |
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第三部分 产品发布技巧及产品管理 |
产品所属类目的选择技巧 撰写标题的方法与注意事项 产品属性的作用分析与选择技巧 产品的售价定价公式 不违规产品的发布注意事项 产品管理方法及编辑操作 店铺产品归类分组的技巧 分析特色服务系统打标的条件 店铺设常用特色服务操作 |
1.深度理解类目选择方法 2.理解如何写产品标题 3.掌握产品发布的技巧 4.学会管理店铺产品 5.掌握产品归类方法 6.理解店铺的售后 7.掌握常用的几个操作技巧 |
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第四部分 客服工具使用及客服技巧 |
店铺子ID使用的条件与设置技巧 子ID之ID号权限管理分析 子ID之客服分流管理 千牛工作台的基础设置 自动回复及关联问题的设置技巧 无线端淘口令设置及分享方法 快速回复技能之快捷短语设置 利用售前逼单技巧巧妙升级转化 买家砍价的应对话术 售后客服之9个能力 售后常见问题处理技巧 |
1.学会子ID设置和应用 2.掌握客服咨询率升级技巧 3.掌握千牛工作台设置技巧 4.学会设置和分享淘口令 5.掌握售前售后话术技巧 |
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第五部分 交易流程及售后处理 |
交易订单状态三部曲分解与处理技巧 售后流程操作与退货退款处理技巧 卖家信用等级体系剖析 DSR评分的影响因素分析与升级技巧 中差评处理技巧 |
1.理解购物流程 2.熟悉订单处理方法 3.理解售后处理技巧 4.了解卖家信用体系 5.熟悉中差评处理方式 |
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第六部分 营销工具使用及店铺数据认知 |
官方营销工具的订购方法 营销设置 单品宝设置技巧增加单品转化 搭配宝设置技巧升高店铺客单价 店铺宝设置技巧增加店铺客单价 优惠券设置技巧增加店铺转化率 破0销量实战操作 电商数据指标理解 影响转化率的因素 课程考核：考核电子版试卷讲解 |
1.掌握店铺营销工具的订购方法 2.学会设置单品宝、搭配、优惠券等 3.理解店铺数据指标 4.店铺破0实操 |
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